Chính sách khách hàng

INFO REALTY xây dựng chính sách này nhằm nêu rõ cam kết dịch vụ, quy trình làm việc và trách nhiệm của chúng tôi đối với Quý khách hàng trong suốt quá trình tư vấn, giao dịch và hậu mãi bất động sản.

1. Vai trò của INFO REALTY

INFO REALTY hoạt động với vai trò đơn vị phân phối, môi giới và tư vấn bất động sản, không phải chủ đầu tư dự án. Chúng tôi là cầu nối giữa Quý khách và chủ đầu tư, hỗ trợ Quý khách tiếp cận thông tin chính thống, lựa chọn sản phẩm phù hợp và hoàn tất thủ tục giao dịch.

Mọi vấn đề liên quan đến pháp lý dự án, chất lượng công trình, tiến độ xây dựng, tiến độ bàn giao và chính sách bán hàng đều thuộc thẩm quyền và trách nhiệm của chủ đầu tư. INFO REALTY đồng hành hỗ trợ Quý khách làm việc với chủ đầu tư trong phạm vi khả năng của mình.

2. Cam kết dịch vụ

• Tư vấn miễn phí: Quý khách không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho dịch vụ tư vấn, cung cấp bảng giá, mặt bằng và dẫn tham quan dự án.
• Thông tin minh bạch: Chúng tôi cung cấp thông tin dựa trên tài liệu chính thức từ chủ đầu tư, không cam kết những nội dung nằm ngoài hồ sơ dự án.
• Tư vấn khách quan: Chúng tôi trình bày cả ưu điểm và hạn chế của từng sản phẩm để Quý khách tự đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính.
• Không gây áp lực: Quý khách có toàn quyền cân nhắc, tham khảo nhiều lựa chọn trước khi quyết định.
• Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Quý khách được bảo mật theo Chính sách bảo mật.

3. Quy trình phục vụ khách hàng

Bước 1 — Tiếp nhận nhu cầu: Chuyên viên liên hệ trong vòng 5–15 phút (giờ làm việc) để xác nhận nhu cầu, ngân sách và mục đích đầu tư hoặc an cư.

Bước 2 — Tư vấn sản phẩm: Gửi bảng giá, mặt bằng, chính sách bán hàng và phân tích các phương án phù hợp.

Bước 3 — Tham quan thực tế: Sắp xếp lịch tham quan nhà mẫu, dự án và khu vực lân cận.

Bước 4 — Hỗ trợ thủ tục: Hướng dẫn hồ sơ đặt chỗ, ký hợp đồng, kết nối ngân hàng hỗ trợ vay (nếu có nhu cầu).

Bước 5 — Hậu mãi: Đồng hành cập nhật tiến độ, hỗ trợ thủ tục bàn giao và các nhu cầu phát sinh sau giao dịch.

4. Về thông tin sản phẩm và giá bán

Quý khách vui lòng lưu ý:

• Thông tin về giá bán, diện tích, thiết kế, tiện ích, tiến độ và chính sách bán hàng trên website mang tính chất tham khảo tại thời điểm đăng tải.
• Giá bán và chính sách chính thức do chủ đầu tư công bố theo từng đợt mở bán và có thể thay đổi mà không cần báo trước.
• Hình ảnh phối cảnh, video và tour 360° mang tính minh họa, có thể khác biệt so với thực tế bàn giao.
• Các nội dung phân tích thị trường, tiềm năng tăng giá chỉ mang tính tham khảo, không phải cam kết lợi nhuận hay lời khuyên đầu tư.

Trước khi ra quyết định, Quý khách nên đối chiếu với hồ sơ pháp lý dự án, hợp đồng mua bán và thông tin chính thức từ chủ đầu tư.

5. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm quan tâm trong phạm vi tài liệu chính thức
• Được xem xét hồ sơ pháp lý dự án trước khi giao dịch
• Được từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào
• Được bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch
• Được phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ tư vấn

6. Tiếp nhận và xử lý phản ánh

Nếu Quý khách chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ hoặc thái độ phục vụ của chuyên viên, vui lòng phản ánh qua hotline hoặc email ở mục 7. Quy trình xử lý:

• Tiếp nhận và xác nhận phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc
• Xác minh và phản hồi hướng xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc
• Với vấn đề thuộc thẩm quyền chủ đầu tư, chúng tôi hỗ trợ chuyển tiếp và theo dõi cùng Quý khách

7. Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 288 Trần Não, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh

Mặt Bằng Các Dự Án Căn Hộ Thủ Thiêm – Tổng Hợp Layout Chi Tiết

Thủ Thiêm hiện là khu vực tập trung nhiều dự án căn hộ hạng sang bậc nhất khu Đông TP.HCM,…

Xem chi tiết →

Hotline: 0902 247 239

Email: cskh@inforealty.vn

Giờ làm việc: 8:00 – 18:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày cập nhật.